Portal Web De Serviços (PWS)
O PWS é um portal integrado ao ILUX ERP que disponibiliza acesso via web para clientes e técnicos.
Disponibiliza novos canais de comunicação com o cliente e descentraliza as atividades da área de serviços.
Clientes:
- Acesso por perfil de usuários
- Abertura de ordens de serviços (chamados)
- Acompanhamento de chamados por meio de status
- Histórico de atendimentos
- Solicitação de suprimentos
- Acompanhamento de solicitações
- Dashboard
- Validação de fechamento de chamados
- Pesquisa de satisfação – metodologia NPS
- Visualizar documentos de faturamento
- Formulário de contato
- Notificações por e-mail
- Relatórios e consultas de chamados
Técnicos:
- Abertura de ordens de serviços (chamados)
- Informar atendimento técnico (despachar chamados)
- Acompanhamento de chamados
- Histórico de atendimentos
- Solicitação de peças
- Registro de oportunidade comercial
- Registro de custos de atendimento
- Registro de fotos e assinatura (via APP)
