Última atualização: 12/06/2026

A Softilux Tecnologia está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais dos usuários do aplicativo APP ILUX (“Aplicativo”).

Esta Política de Privacidade descreve de forma transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações dos usuários durante a utilização do Aplicativo.

Ao utilizar o APP ILUX, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política. Caso não concorde com seus termos, recomendamos que não utilize o Aplicativo.

1. Identificação do Controlador dos Dados

Razão Social: Softilux Tecnologia

Site: softilux.com.br

E-mail para contato: suporte@softilux.com.br

O APP ILUX é uma solução corporativa destinada à gestão de serviços de campo (Field Service Management), utilizada exclusivamente por técnicos, supervisores e gestores vinculados às empresas clientes da Softilux.

2. Dados Coletados

Para possibilitar o funcionamento adequado do Aplicativo e a prestação dos serviços contratados, poderemos coletar as seguintes categorias de dados:

2.1 Dados de Localização

Coletamos informações de localização geográfica do dispositivo durante a execução dos atendimentos técnicos, incluindo:

• Coordenadas de latitude e longitude;

• Registro da localização no início e encerramento dos atendimentos;

• Informações de deslocamento durante a execução das atividades de campo.

2.2 Dados de Identificação do Usuário

Podemos coletar:

• Nome completo;

• E-mail corporativo;

• Identificador do técnico no sistema SFX;

• Empresa à qual o usuário está vinculado.

2.3 Dados Operacionais dos Atendimentos

Durante a utilização do Aplicativo, poderão ser registrados:

• Ordens de serviço abertas e concluídas;

• Registros de presença em campo;

• Histórico de deslocamentos;

• Materiais e peças utilizados;

• Observações técnicas e anotações realizadas pelo usuário.

2.4 Fotografias e Arquivos de Imagem

O Aplicativo poderá acessar a câmera do dispositivo para captura de imagens relacionadas aos atendimentos, incluindo equipamentos, instalações, defeitos identificados e comprovantes de execução de serviços.

2.5 Assinatura Digital

Ao término dos atendimentos, o Aplicativo poderá coletar a assinatura digital do cliente diretamente na tela do dispositivo como forma de comprovação da execução do serviço.

2.6 Dados do Dispositivo

Para fins de suporte técnico, segurança e gerenciamento de licenças, poderão ser coletadas informações como:

• Fabricante do dispositivo;

• Modelo do dispositivo;

• Versão do sistema operacional Android;

• Identificadores do dispositivo vinculados à licença de uso.

3. Como os Dados São Coletados

Os dados podem ser coletados das seguintes formas:

3.1 Informações fornecidas pelo usuário

Quando o usuário:

• Preenche formulários;

• Registra atendimentos;

• Captura fotografias;

• Realiza assinaturas digitais;

• Interage com funcionalidades do Aplicativo.

3.2 Coleta automática

Algumas informações são coletadas automaticamente pelo sistema, incluindo:

• Dados técnicos do dispositivo;

• Registros de uso;

• Dados de localização durante atendimentos ativos.

3.3 Permissões e Consentimento

O APP ILUX solicita autorização do usuário antes de acessar recursos protegidos do dispositivo, como:

• Localização;

• Câmera;

O usuário poderá revogar essas permissões a qualquer momento por meio das configurações do sistema operacional Android, observadas as limitações funcionais decorrentes dessa revogação.

4. Finalidades do Tratamento dos Dados

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

5. Bases Legais para o Tratamento dos Dados

O tratamento dos dados pessoais realizado pelo APP ILUX está fundamentado nas bases legais previstas pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD), incluindo:

Execução de Contrato

Para viabilizar a prestação dos serviços contratados entre a Softilux e seus clientes.

Consentimento

Para utilização de recursos como:

• Localização;

• Câmera;

• Galeria de fotos.

Legítimo Interesse

Para atividades relacionadas à gestão operacional dos atendimentos e melhoria dos serviços oferecidos.

Cumprimento de Obrigações Legais

Quando necessário para atender determinações legais, regulatórias ou judiciais.

6. Uso de Dados de Localização

O APP ILUX utiliza dados de localização exclusivamente para atividades relacionadas à execução dos atendimentos técnicos.

A localização poderá ser utilizada para:

• Registrar a chegada e saída do técnico no local do atendimento;

• Comprovar a realização dos serviços contratados;

• Registrar deslocamentos relacionados às atividades de campo.

A coleta ocorre apenas quando necessária para a execução das funcionalidades do Aplicativo e mediante autorização concedida pelo usuário.

A revogação da permissão poderá impedir o funcionamento de funcionalidades que dependam da localização.

7. Armazenamento e Segurança

A Softilux adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida.

Entre as medidas implementadas estão:

• Controle de acesso mediante autenticação;

• Monitoramento de segurança dos sistemas;

• Armazenamento temporário criptografado para funcionamento offline.

Os dados armazenados localmente no dispositivo permanecem apenas pelo período necessário à sincronização com os servidores da Softilux.

8. Retenção dos Dados

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo período necessário para:

• Prestação dos serviços;

• Cumprimento de obrigações legais;

• Exercício regular de direitos;

• Atendimento das finalidades descritas nesta Política.

Após o encerramento da relação contratual, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação legal ou regulatória que justifique sua conservação.

9. Compartilhamento de Dados

A Softilux não vende, aluga ou comercializa dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados apenas nas seguintes hipóteses:

Empresas Contratantes

Com a empresa cliente à qual o usuário está vinculado, exclusivamente para fins de gestão operacional dos serviços prestados.

Prestadores de Serviços

Com fornecedores de infraestrutura, hospedagem e suporte tecnológico que atuem sob obrigações contratuais de confidencialidade.

Obrigações Legais

Quando exigido por lei, decisão judicial ou determinação de autoridade competente.

10. Direitos dos Titulares de Dados

Nos termos da LGPD, o usuário poderá exercer os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;

• Acesso aos dados pessoais;

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados quando aplicável;

• Portabilidade dos dados;

• Informação sobre compartilhamento de dados;

• Revogação do consentimento;

• Solicitação de exclusão dos dados, observadas as hipóteses legais de retenção.

As solicitações poderão ser realizadas pelo e-mail:

suporte@softilux.com.br

11. Privacidade de Menores de Idade

O APP ILUX é destinado exclusivamente ao uso corporativo por profissionais maiores de 18 anos.

Não realizamos coleta intencional de dados pessoais de menores de idade.

12. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível por meio dos canais oficiais da Softilux.

O uso continuado do Aplicativo após a publicação das alterações será considerado como ciência da nova versão da Política.

13. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato através do e-mail abaixo:

E-mail: suporte@softilux.com.br