Atendimento inteligente ligado ao seu ILUX ERP.

O Ilux Flow traz para dentro da plataforma os dados do seu ILUX ERP. Quando a mensagem chega, o atendente já vê cadastro, financeiro, contratos e parque de equipamentos do cliente na mesma tela da conversa.

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Para empresas que já usam o ILUX ERP. Três planos, do atendimento centralizado aos agentes de IA.

Painel de indicadores do Ilux Flow: mensagens enviadas no periodo, tempo economizado, tempo de resolucao, satisfacao e novos contatos
O problema

O atendimento não se perde por falta de gente.
Se perde por falta de controle.

São os mesmos sintomas em quase toda operação que cresce com o WhatsApp sem estrutura por trás.

  1. Descentralização da Comunicação

    Conversas espalhadas em celulares e números pessoais.

  2. Risco de Perda de Dados

    O histórico de contatos do cliente sai da empresa junto com o funcionário.

  3. Ineficiência Operacional e Alto Custo

    Custo alto com os atendimentos, seja no tempo gasto, nas informações incorretas ou na insatisfação do cliente.

  4. Falta de Visão Única do Cliente

    Sem centralização das informações do cliente para atendimento.

  5. Ausência de Métricas e Controle

    Sem gestão sobre o volume de atendimento, tempo gasto ou satisfação do cliente.

Mais controle em cada atendimento. Tenha acesso ao histórico e às informações do cliente no ILUX ERP para atender com mais agilidade, precisão e eficiência.
  • Sem integração a construir.

    O Ilux Flow nasce dentro do ILUX ERP, não depende de conector genérico feito depois.

  • Financeiro, comercial e suporte no mesmo contexto.

    Todo mundo olha o mesmo cliente, com o mesmo dado.

  • Conversa vira processo.

    Tarefa com responsável e prazo, pesquisa de satisfação e indicador de desempenho.

  • Permissão é respeitada.

    Cada consulta ao ILUX ERP segue o perfil de acesso que a operação já tem hoje.

A jornada

Uma conversa, do primeiro “boa tarde” à tarefa registrada.

Gráfica Meridiano Ltda. WhatsApp corporativo · fila Financeiro

Boa tarde! Preciso da segunda via do boleto que venceu ontem.

Boa tarde! Já localizei aqui: título 4471, R$ 2.480,00. Enviando a segunda via com o vencimento atualizado.

Perfeito, obrigado pela rapidez!

Etapa 1 de 4: Mensagem chega

Buscando o número no cadastro do ILUX ERP…

Etapa 2 de 4: Cliente identificado

Cliente identificado

Razão socialGráfica Meridiano Ltda.
CNPJ12.345.678/0001-90
Cliente desdemarço de 2019
Atendimentofila Financeiro
Contrato ativo

Etapa 3 de 4: Contexto do ILUX ERP

Financeiro

Título4471
ValorR$ 2.480,00
Vencimento19/09 · em 2 dias
Demais títulosem dia

Contrato e parque

Locação24 meses
Equipamentos ativos6
Última visita técnica12/08

Etapa 4 de 4: Resolvido

Ação registrada

Enviado2ª via do título 4471
TarefaConfirmar pagamento
ResponsávelCamila R.
Prazo23/09
Pesquisa de satisfação enviada

Dados fictícios, usados para ilustrar a sequência de um atendimento real.

Recursos

O que está dentro da plataforma

A disponibilidade de cada recurso varia conforme o plano contratado.

Conversa aberta no Ilux Flow com os dados do cliente vindos do ILUX ERP ao lado
Painel do cliente vindo do ILUX ERP: abas de financeiro, equipamentos, ordens de serviço, contratos e contatos, com a ficha do equipamento aberta

Atendimento e WhatsApp

Central de atendimento com múltiplos atendentes, filas e departamentos, transferência, histórico completo, tags, templates e chat interno da equipe.

Integração nativa ILUX ERP

Dados cadastrais, comerciais e financeiros, títulos, faturas, documentos, contratos e parque de equipamentos instalado, direto na conversa.

Gestão de relacionamento

Cadastro de contatos, histórico de interações e visão 360º do cliente, com as tarefas e os atendimentos vinculados a ele.

Dashboard e gestão

Indicadores por atendente e por departamento, tempo médio de atendimento, acompanhamento operacional e visão gerencial.

Tarefas e satisfação

Registro de atividades com responsável e prazo, alertas de vencimento e pesquisa de satisfação aplicada após o atendimento.

Campanhas

Comunicações ativas com segmentação pelos dados do ILUX ERP, histórico e indicadores, respeitando consentimento e políticas do canal.

Automações

Fluxos de atendimento, regras automáticas, distribuição de conversas e rotinas disparadas a partir de eventos do ERP.

IA e agentes

Resumo de conversas, sugestão de respostas e agentes especializados. O ILUX Assistant responde perguntas sobre o ERP em linguagem natural, dentro das permissões do usuário.

Planos

Cabe no tamanho da sua operação

Três níveis, do atendimento centralizado aos agentes de IA.
Cada plano inclui o anterior.

Atenda

Start

Para tirar a conversa do celular de alguém e colocá-la na empresa.

  • Central de atendimento com múltiplos atendentes
  • Filas, departamentos e transferência de conversa
  • Histórico completo, tags e templates de resposta
  • Chat interno da equipe
  • Consulta ao cadastro e ao financeiro do ILUX ERP na conversa
  • Indicadores básicos de atendimento
Consultar condições
Recomendado

Gerencie

Pro

Para quem precisa medir, cobrar e provar o que a operação entregou.

  • Tudo do plano Start
  • Visão 360º do cliente, com interações e atendimentos vinculados
  • Tarefas com responsável, prazo e alerta de vencimento
  • Pesquisa de satisfação após o atendimento
  • Dashboard gerencial por atendente e por departamento
  • Contratos, documentos e parque de equipamentos na tela
  • Automações e distribuição de conversas
  • Campanhas com segmentação pelos dados do ILUX ERP
Consultar condições

Automatize

IA

Para tirar da equipe o que é repetitivo e deixar o julgamento com ela.

  • Tudo do plano Pro
  • Resumo de conversas e sugestão de respostas
  • Agentes especializados por departamento
  • ILUX Assistant: perguntas sobre o ERP em linguagem natural
  • Rotinas disparadas por eventos do ERP
  • Agentes sob medida, orçados como projeto
Consultar condições

Todos os planos incluem implantação assistida pela equipe Softilux. Custos de WhatsApp/Meta, provedores e consumo excedente de IA são cobrados à parte, para manter a mensalidade previsível. Agentes que exijam regras, integrações ou homologações específicas são orçados como projeto.

Implantação

Você não é deixado sozinho com a ferramenta

  1. Kick-off

    Reunião de início com a sua equipe: escopo, responsáveis, canal e calendário.

  2. Configuração da plataforma e canal

    Departamentos, filas, perfis de acesso, templates e habilitação do número.

  3. Integração e validação do ERP

    Ligação com o ILUX ERP e conferência dos dados que vão aparecer na conversa.

  4. Treinamento

    Sessões separadas para atendentes e para a gestão, com a sua operação real.

  5. Homologação e produção

    Acompanhamento assistido dos primeiros atendimentos até a virada oficial.

Dúvidas

Sei o que você vai perguntar

Já usamos o WhatsApp Business. Qual a diferença?

O WhatsApp Business resolve o canal; ele não resolve a operação. No Ilux Flow a conversa deixa de morar num aparelho: fica na empresa, com histórico auditável, filas, departamentos e transferência entre atendentes. E abre já com o cadastro, o financeiro, os contratos e o parque de equipamentos que a sua empresa mantém no ILUX ERP.

Já temos uma ferramenta de atendimento. Por que trocar?

A pergunta que importa não é qual ferramenta atende melhor, é qual delas já conhece o seu cliente. Uma plataforma genérica precisa de um conector construído depois e mantido por alguém. O Ilux Flow nasce dentro do ILUX ERP: o dado é consultado na hora do atendimento, respeitando o perfil de acesso do usuário.

Não queremos IA falando com nossos clientes.

E não precisa. A IA está no terceiro plano, não no padrão: nos planos de atendimento e de gestão não há nenhum agente respondendo a ninguém. Quando a IA entra, ela pode ficar apenas do lado de dentro: resumo da conversa e sugestão de resposta para o atendente, que decide o que enviar.

Os custos de WhatsApp e de IA estão incluídos na mensalidade?

Não, e isso é proposital. Custos de WhatsApp/Meta, provedores e consumo excedente de IA variam com o volume da operação. Mantê-los à parte deixa a mensalidade previsível e o custo variável transparente. Agentes que exijam regras, integrações ou homologações específicas são orçados como projeto.

Precisamos ser clientes do ILUX ERP?

Sim. Toda a tese do Ilux Flow é o contexto que vem do ILUX ERP; fora dele sobraria um atendimento genérico. Se a sua empresa já usa o ILUX ERP, não há integração a construir.

O Ilux Flow substitui um CRM de vendas?

Não. Ele cuida do relacionamento com quem já é seu cliente: histórico, visão 360º, tarefas, satisfação e indicadores de atendimento. Funil, previsão de vendas e gestão de leads estão no nosso roadmap.

Veja com os dados da sua própria operação

Em uma demonstração mostramos a jornada completa: mensagem recebida, cliente identificado, dados do ILUX ERP na tela, tarefa criada e acompanhamento.

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Converse. Conheça. Gerencie. Automatize.